(P)계획수립

• - 기본계획 수립
• - 세부 실행계획 수립
•  

(D)실행

• - 만족도조사, 인증 갱신
• - 역량 강화 교육 추진
• - VOC 및 서비스 개선

(C)점검·평가

• - 모니터링 및 의견수렴
• - KPI 가점 지표 확대
• - CS리더 회의, 설문조사

(A)포상·환류

• CS 우수부서 포상
• 개선안 도출, 차년도 반영
• CS 성과 공유 및 확산